强化业务知识，提升操作技能

      为提高客服团队员工的业务操作技能，不断提升业务知识水平，增强员工学习的积极性和紧迫感，使员工更好的胜任本职工作，致天科技客服团队于12月26日组织了全员业务考试。

      考试分为笔试与实操两个部分组成，考试不是目的，只是检验平时工作效果的一种形式。一是从根本上调动了员工学习的积极性，促进学以致用；二是对员工的平时工作情况进行摸底抽查,检验学习效果。

      考试中，全体员工都严格遵守考试纪律，仔细审题、独立答题、认真作答，按时交卷，整个考场严肃安静，充分展示了客服团队积极向上的精神面貌以及良好的综合能力和业务水平。

      业务知识考试不仅调动了大家学习的积极性和主动性，形成了比、学、赶、超的良好氛围，为今后进一步做好各项工作打下了良好的基础，使业务知识与岗位工作相适应，有效提升客服团队服务能力和水平。