扬长避短，责任落实与氛围营造齐手抓

人气：发表时间：2019-08-27

9月7日下午，客服团队月度会议在渣土处二楼办公室举行，全体客服人员参加会议。会议对客服团队日常工作进行了全面梳理，力求通过此次会议，提高客服人员的业务能力和服务水平。
会议首先宣贯了9月份施行的日常工作清单和最新规章制度，并根据会议讨论情况，进一步完善各项规章制度，使各项工作有章可循，有据可依，让工作“明确到事，责任到人”。
会议上相关负责人对目前的工作作出了总结，并对今后的工作提出几点要求：一是指出目前工作中存在的问题，比如主动意识薄弱，无法及时发现系统问题；二是回复领导问题要及时，不可不回或者敷衍了事；三是平日工作中应当细致，自己所做报表要反复确认有无问题再提交给相关负责人；四是要求客服人员在节假日期间提前做好相关工作的安排。
此外，微信公众号管理专员针对公众号日常发现的问题进行了二次培训，并提出相关要求。
目前，客服团队整体素质较之前有很大的提升，后续将努力营造团结互助、倾力协作、健康和谐的工作氛围。

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